Poniżej znajdziesz aktualny przewodnik po platformie. Pomoże Ci zrozumieć, jak działa system i jak go mądrze wykorzystać, żeby:

✅ planować gotowanie bez stresu i niespodzianek,
✅ dać sobie realną szansę na sprzedaż bez ryzyka marnowania składników,
✅ zarządzać swoim czasem i dostępnością w sposób, który pasuje do Twojego życia,
✅ sprawnie obsługiwać zamówienia i współpracę z kurierami Wolt,
✅ korzystać z 24 lub 48-godzinnego buforu, który chroni Cię przed marnowaniem jedzenia,
✅ budować swoją kulinarną markę osobistą krok po kroku.

1. Dwie opcje sprzedaży. Wybierz swoją lub skorzystaj z obu.

Platforma daje Ci teraz dwie odrębne ścieżki:

DANIA OD SĄSIADA – sprzedajesz pojedyncze dania z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem. Dostawą zajmuje się Wolt Drive. Przygotowujesz zamówienie, kurier je odbiera i dostarcza do klienta. Jesteś widoczny w promieniu 6 km od adresu swojej kuchni. Usługa działa w całej Polsce w obszarach obsługiwanych przez Wolt Drive https://bit.ly/woltdrive-map

CATERING OKOLICZNOŚCIOWY – przyjmujesz większe zamówienia na eventy, uroczystości i spotkania z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem. Dostawę organizujesz samodzielnie lub klient odbiera osobiście. Platforma nie zapewnia kuriera. Możesz obsługiwać zlecenia w promieniu do 40 km od swojej kuchni. Usługa dostępna w całej Polsce.

Możesz aktywować jedną opcję lub obie jednocześnie.

2. Jak działa system zamówień z wyprzedzeniem?

Każde zamówienie trafia do Ciebie z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem (w cateringu 48h). To oznacza, że kiedy widzisz nowe zamówienie, masz pełną dobę/dwie na zaplanowanie zakupów i gotowanie.

Twój kalendarz jest domyślnie otwarty na wszystkie dni tygodnia w godzinach 10–21. Nie musisz nic ustawiać z góry, system sam przypisuje Ci dostępność. Jedyne, co musisz robić, to oznaczać dni, w których nie możesz gotować. Jak to zrobić? Wejdź w kalendarz na Panelu Kucharza i wybierz opcję „kucharz niedostępny” dla tych dni lub godzin. Możesz to zrobić z dowolnym wyprzedzeniem, na jutro, na tydzień, na cały miesiąc.

👉 Zero zaskoczenia. Jeśli jesteś w kalendarzu jako dostępny, jesteś widoczny dla klientów. Jeśli masz oznaczone „niedostępny”, nikt nie może złożyć zamówienia na ten dzień.

Pamiętaj, że w każdej chwili możesz dowolnie modyfikować swój kalendarz!

3. Jak obsługiwać zamówienia? (dotyczy opcji Dania od sąsiada)

Kiedy klient złoży zamówienie, otrzymasz powiadomienie SMS. Na Koncie Kucharza, w zakładce „Zamówienia”, widzisz od razu datę i godzinę realizacji. Kluczowy moment to zmiana statusu na „w przygotowaniu”. To wtedy decydujesz, kiedy ma podjechać kurier Wolt lub kiedy klient może odebrać zamówienie osobiście.

Ważne: kurierzy potrzebują realnego czasu, żeby do Ciebie dojechać. System musi znaleźć dostępnego dostawcę i to może potrwać kilka, kilkanaście, a nawet kilkadziesiąt minut, zwłaszcza w godzinach szczytu.

Dlatego:

👉 zacznij przygotowywać danie z wyprzedzeniem,

👉 zmień status na „w przygotowaniu” odpowiednio wcześniej, żeby kurier zdążył do Ciebie dotrzeć.

Przykład:

• klient zamówił danie na godz. 13:00,
• danie powinno opuścić Twoją kuchnię najpóźniej o 12:30–12:40,
• status „w przygotowaniu” ustaw około 12:00,
• masz wtedy czas na finalne przygotowanie, a kurier na spokojny dojazd.

Podpowiadamy: zlecając odbiór przez kuriera, możesz wybrać opcję np.„przyjazd za 30 minut” – zyskujesz spokojną głowę i skupiasz się na daniu, nie na logistyce.

Pamiętaj też: klient płaci od razu przy składaniu zamówienia. Jeśli coś Ci wypadnie i nie możesz zrealizować zamówienia, skontaktuj się z klientem jak najszybciej, dogadaj inny termin lub anuluj i zwróć mu pieniądze. Na zwrot masz 48 godzin.

4. Jak być stale widocznym w aplikacji? (dotyczy opcji Dania od sąsiada)

To proste! Jesteś widoczny domyślnie, bo system automatycznie przypisuje Ci wszystkie dni jako dostępne. Nie musisz nic robić, żeby pojawić się w wyszukiwarce.

Jedyne, co musisz pilnować, to aktualizować dni, w których nie możesz gotować. Wystarczy jedno kliknięcie „kucharz niedostępny” i po sprawie.

Jeśli zapomnisz to zrobić i ktoś złoży zamówienie na dzień, w którym nie planujesz gotować, będziesz odpowiadać za anulowanie i zwrot środków. Dlatego warto kontrolować kalendarz regularnie, szczególnie na kilka dni do przodu.

5. Jak widzą Cię klienci?

Na Twojej Karcie Kucharza klienci widzą informację o Twojej najbliższej dostępności, kiedy możesz przyjąć zamówienie i na kiedy najwcześniej można zaplanować dostawę.

Masz pełną kontrolę nad tym, kiedy gotujesz i ile gotujesz. Bez niespodziewanych zamówień na ostatnią chwilę, bez ryzyka gotowania „w ciemno”.

6. Dostawy kurierskie. Co może się wydarzyć i jak reagować? (dotyczy opcji Dania od sąsiada)

Dostawy realizuje Wolt Drive w promieniu 6 km od Twojego adresu. Za dostawę płaci klient bezpośrednio do nas, my rozliczamy się z Wolt.

Po tym, jak zlecisz odbiór, otrzymujesz link do śledzenia trasy kuriera. Widzisz dokładnie, gdzie jest i kiedy dotrze.

Co może się wydarzyć?

– kurier może skręcić w niewłaściwą uliczkę,

– może chwilę stanąć w korku,

– może potrzebować czasu na potwierdzenie zlecenia,

– może kończyć poprzednie zlecenie w pobliżu.

To wszystko jest normalne i część tych zachowań wynika z algorytmów firm kurierskich oraz ich trybu pracy.

Co robić, jeśli coś idzie nie tak?

👉 Obserwuj mapę – tam znajdziesz wszystkie informacje,

👉 Jeśli sytuacja się przeciąga koniecznie skontaktuj się z klientem i spróbujcie dogadać alternatywę (odbiór osobisty lub dowóz na własny koszt). W takim przypadku klient dostaje zwrot kosztów dostawy, albo te środki trafiają do Ciebie, jeśli sam się podejmiesz dowozu.

Nie zostawiamy Cię z tym samego. Jesteśmy do dyspozycji i szybko reagujemy na każde zgłoszenie.

7. Odbiory osobiste (dotyczy opcji Dania od sąsiada)

Możesz udostępnić klientom opcję odbioru osobistego spod swojego adresu. Włącz ją w ustawieniach konta (Moje konto → Dane kuchni). To świetna okazja do poznania sąsiadów i budowania stałej bazy klientów.

Przy zamówieniach z odbiorem osobistym pamiętaj o zmianie statusów:

• w trakcie przygotowania – kiedy zaczynasz szykować jedzenie,
• gotowe do odbioru – klient dostaje powiadomienie, że może przyjść,
• odebrane – klient odebrał zamówienie.

Jeśli wolisz obsługiwać wyłącznie dostawy kurierskie po prostu wyłącz opcję odbioru osobistego.

Podsumowując:

• Twój kalendarz jest domyślnie otwarty. Oznaczaj tylko dni, w których nie gotujesz.
• Zamówienia przychodzą z co najmniej 24h (48h catering) wyprzedzeniem – masz czas na spokojne przygotowanie.
• Status „w przygotowaniu” zmieniaj odpowiednio wcześniej, bo kurier potrzebuje czasu, żeby dojechać. Jeśli klient zamawia na 13:00, ustaw status około 12:00.
• O każdym nowym zamówieniu dostajesz SMS.
• Przy dostawach kurierskich korzystaj z linku do śledzenia. Masz pełen podgląd trasy.
• Na ewentualny zwrot masz 48 godzin
• Nie zapomnij o zmianach statusów przy odbiorach osobistych.
• Masz też drugą opcję – Catering Okolicznościowy – jeśli chcesz gotować większe ilości na eventy, bez kuriera, w zasięgu do 40 km.

Pamiętaj, że Home Chefs to wciąż rozwijający się projekt. Reagujemy na każde zgłoszenie i sukcesywnie dopracowujemy platformę. Kluczowe jest to, żeby działać zgodnie z tym, jak system został zbudowany, dzięki temu wszystko działa stabilnie i przewidywalnie dla Ciebie i dla klientów.

Przejdź przez platformę, jak przez rynek pełen smaków i aromatów. Zajrzyj w każdy zakątek, wybierz narzędzia, które pasują do Ciebie, i zobacz, jak łatwo możesz tworzyć, gotować i sprzedawać. A kiedy poczujesz w środku tę samą ekscytację, którą my czuliśmy, tworząc Home Chefs – wiesz już, co robić.

Dołącz! Zacznij swoją kulinarną historię z nami. Stwórzmy razem społeczność, w której dobre jedzenie łączy ludzi, a pasja staje się czymś więcej niż hobby.